Cerca

libro

titolo: Change&Coach®. Un approccio integrato all'eccellenza organizzativa

I nostri Partners

  • Ius&Web Informazione Giuridica
  • Weblegal - consulenza legale
  • IIM
  • Business World
  • Francoangeli
  • Scint
  • Temporary Management
  • Mercatoglobale
  • Elleccere
  • Morelli & Lippolis
  • mito4
  • Mymarketingnet

Soddisfare il cliente

05/04/2005

La soddisfazione del cliente rappresenta una filosofia aziendale oggi molto diffusa: avere cura che il cliente sia soddisfatto significa creare un prodotto, definirne il prezzo e concepire la distribuzione non in maniera astratta, ma in funzione delle esigenze dei "clienti". Perché la cura del cliente risulti efficace è necessario:
1) Innanzitutto crederci: nessun gesto dovuto, perché una "customer satisfaction di plastica", rischia di diventare controproducente.
2) Individuare e conoscere il Cliente: sapere chi è, cosa fa, dove vive, quali sono i suoi interessi, cosa legge…, perché più è approfondita la conoscenza del cliente e più è facile soddisfarlo.
3) Compiere azioni concrete: creare un'area Customer Care o un Numero Verde, realizzare un Sito Web interattivo e con risposte celeri, fare coaching alla rete vendita per attivare un processo di ascolto dei bisogni del cliente, realizzare contratti trasparenti e packaging semplici.
4) Cercare feedback: raccogliere commenti, ascoltare il cliente in maniera inbound (se è il cliente a chiamare l'azienda) o outbound (se è l'azienda ad intervistare i suoi clienti). Perché è importante avere dei clienti soddisfatti? Quali i vantaggi concreti per un'azienda che sposa questa filosofia? Nel prossimo numero cercheremo di trovare delle risposte a questi due interrogativi.

[vai all'archivio]

I commenti degli utenti

Non ci sono commenti.

[lascia un commento]

Leggi anche:

Nome (*)
Email (*)

Oggetto (*)
Commento (*)

Codice invio (*)

* campi obbligatori. L'email non verrà pubblicata.

E-mail del destinatario:



Il tuo nome:

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});