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Farman: Storia di un ecommerce di successo

scritto da Massimiliano Masi - m.masi@e-development.it 14/02/2013

Farman: Storia di un ecommerce di successo

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Mentre la distribuzione tradizionale vive in Italia uno dei periodi peggiori del dopoguerra, contrassegnata da una forte recessione e un sostanziale calo dei consumi, c’è un canale in assoluta controtendenza, quello delle vendite on line, che nel 2012 ha chiuso con il segno più’ dopo un 2011 chiuso con una crescita del 32%.

 

Le motivazioni alla base sono sociali (modifica degli stili di vita e dei momenti d’acquisto), economiche (riduzione del potere d´acquisto) e di mercato (maggiore offerta, più concorrenza, economie di scala) ma di fatto rappresentano una delle poche vie di uscita da una crisi strutturale e globale.

 Il caso FARMAN: E’ un negozio online di prodotti parafarmaceutici nato nel 2009 dall’intuizione dei fratelli Francesco e Paolo Manno, che dopo aver maturato un’esperienza decennale nel settore farmaceutico (sono proprietari di una farmacia fisica a Trani in provincia di Bari) hanno deciso di trasferire il potenziale del canale "Bellezza e salute" dal luogo fisico alla rete Internet. L’idea iniziale è stata supportata da un Management Team con una consolidata esperienza nel settore E-commerce (www.e-development.it ) che ha affiancato in outsourcing i f.lli Manno sia nella fase di start up che nella gestione del progetto .

 

I Risultati: Sin dallo start up i numeri chiave sono stati promettenti con una crescita continua e progressiva che ha raggiunto il suo apice nel 2012, quando in piena crisi economica ha generato un incremento di fatturato rispetto al 2011 del +98,7%, con una base clienti di oltre 1.300 visitatori unici giornalieri, una mailing list di 8.000 clienti e oltre 3.000 followers su Facebook (www.facebook.com/farmanit ).

 

I fattori di Successo: Il percorso di sviluppo del progetto Farman per raggiungere la Mission e gli obiettivi intermedi passa attraverso linee strategiche precise e definite:

Arrivare per Primi: Il contesto competitivo debole nel settore dei farmaci on line e le case history in settori in cui l’e-commerce è già evoluto (libri, elettronica di consumo, assicurazioni, viaggi e giochi) dimostra che affrontare per primi il mercato e raggiungere per primi la leadership nella fase di massima espansione genera maggiore marginalità e soprattutto un costo di acquisizione dei clienti decisamente più basso rispetto alla concorrenza.

Servizio e Gamma Prodotti: Se il prezzo rappresenta senza ombra di dubbio la leva più forte per la prima visita sul sito e la conseguente acquisizione di nuovi clienti, le parole chiave per una fidelizzazione della customer base sono servizio e gamma prodotti.

Credibilità dei contenuti: Avere una redazione in grado di generare contenuti originali e contatti esclusivi con medici ed operatori del mondo della salute (attualmente sono 19 con una nuova presenza ogni 2 mesi), rappresenta un asset essenziale sul quale è stato costruito il sito www.farman.it .

Reputazione ed interazione con i clienti: I primi 2 anni di attività sono stati fortemente orientati ad un dialogo continuo e costante con i clienti attraverso i nuovi sistemi del web 2.0 (social network, feedback, newsletter, blog, forum, ecc.). Questa attività redazionale che non ha riflessi diretti ed immediati sulle variabili di business ha permesso di acquisire un’ottima reputazione sul web testimoniata sia dai feeback presenti sul sito farman (www.farman.it/feedback ) che dalle recensioni del sito farman sui comparatori di prezzo (www.trovaprezzi.it) e sui principali blog tematici (www.alfemminile.it).

 • Organizzazione e bassi costi di gestione: Il modello Organizzativo (flessibile), la qualità delle management Team E-DEVELOPMENT e il presidio costante delle variabili di business con un occhio molto attento ai costi di gestione rappresentano delle variabile qualificanti e allo stesso tempo già verificate nei primi 2 anni di attività del progetto Farman.

 • Una vera farmacia on line: La presenza della farmacia Manno nella proprietà e dei f.lli Manno nel Management Team garantirà la possibilità di vendere in futuro anche i farmaci senza obbligo di ricetta quando la giurisprudenza Italiana si uniformerà alle sentenza della corte europea (sentenza dell’11 dicembre 2003 nella causa C-322-01 Deutscher Aporthekerverband eV contro DocMorris e il suo Amministratore Jacques Waterval) e alle normative già presenti in Germania, Olanda, Inghilterra e Francia.

Le prossime Sfide: Gli obiettivi di FARMAN nei prossimi 6 mesi sono indirizzati in 3 diverse direzioni:

  • Internazionalizzazione con un progressivo ingresso in paesi europei ad alto sviluppo di Internet (Germania, Francia, Gran Bretagna).
  • Private Label lanciando sul mercato una linea di prodotto a marchio Farman (solari, integratori, prodotti di bellezza, ecc.) che garantiscano a Farman un incremento della marginalità e della brand awareness. 
  • Ingresso di nuovi Soci Istituzionali 

 

Massimiliano Masi (Consulente Senior E-DEVELOPMENT)

m.masi@e-development.it

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