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Boom di acquisti online. Soprattutto da dispositivi mobile

scritto da Rosvanna Lattarulo - r.lattarulo@e-development.it 12/04/2013

Cresce il numero di chi sceglie il canale online per effettuare i propri acquisti. E’ una delle evidenze emerse dalla recente indagine “eCommerce Index Evoluzione degli acquisti online in Italia”, condotta da Netcom Italia in collaborazione con Human Highway.

I dati sono stati raccolti attraverso interviste online ad un campione di uomini e donne di almeno 15 anni, residenti in Italia e rappresentativo della popolazione italiana che si connette regolarmente al web almeno 1 volta alla settimana, pari a 29 milioni di individui.

 

FREQUENZA DI ACQUISTI IN RETE - Il 30,4% acquista abitualmente su internet gli utenti Internet che hanno acquistato online almeno una volta è pari a 17,7 milioni (il 63,6% del campione) gli acquirenti online degli ultimi 3 mesi (febbraio 2013) sono 13,8 milioni, il 47,7 per cento dell’utenza Internet (a febbraio 2012 erano il 35,8%). Di questi il 24% ha effettuato oltre 5 acquisti (beni fisici, servizi e contenuti) nel trimestre.

 

 

PRODOTTI PIU’ ACQUISTATI IN RETE - I beni più acquistati sono risultati i libri (14,8%), seguiti da capi di abbigliamento (13,9%), computer o periferiche per pc (11,3%), biglietti di viaggio (9,9%) e soggiorni (5,4%).

 

LA DECISIONE DI ACQUISTO - Chi compra sul web in genere sa bene cosa comprare, dimostrando una elevata consapevolezza e premeditazione nell’acquisto. In quasi 4 casi su 5 l’acquisto online l’utente ha già deciso per il canale web. Inoltre, per il 65% sceglie un prodotto ben preciso. Resta però circa un terso di persone che segue un percorso di informazione e orientamento, precedente l’acquisto.

 

SODDISFAZIONE NEGLI ACQUISTI ONLINE - 8,34 è il voto medio dell’acquirente online in una scala da 1 (pessimo) a 10 (ottimo), indicando un elevato livello di soddisfazione. L’acquisto on line, oltre alla convenienza di prezzo, costituisce una valida alternativa, in grado di soddisfare chi sceglie internet.

 

SISTEMI DI PAGAMENTO -  il sistema di pagamento più utilizzato per l’ultimo acquisto su Internet degli ultimi 3 mesi è PayPal (36,6%), seguito da carta prepagata (24,4%), carta di credito (19,2%) e bonifico (3,7%).

 

DISPOSITIVI UTILIZZATI - è questa forse la vera sorpresa della ricerca: a febbraio 2013, le transazioni online attraverso un pc sono decisamente maggioritarie (89,4%). Tuttavia sale parecchio la percentuale di chi usa un dispositivo mobile (oltre il 10% degli acquisti online contro il 4% dello stesso periodo del 2012): tablet (il 4,7% contro il 2,7% dello scorso anno) ma soprattutto smartphone (5,9% contro l‘1,3% dello scorso anno). La crescita delle vendite on line attraverso le diverse tipologie di acquirenti e attraverso i diversi sistemi utilizzati per l’e-commerce.

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